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Reclamo a Mercado Pago

Reclamo a mercado pago

[Solucionado]

Buenas tardes! mercado pago tiene arreglos con algunos bancos y tarjetas ofreciendo a los compradores cuotas sin interés. Pero desde la semana pasada que en las ventas esos intereses se los descuentan a los vendedores bajo el concepto de ¨intereses absorbidos´¨. En ningún momento nos informaron que esto iba a ser así. Ya tuvimos que devolver una ventas por este motivo. Ya que dicho descuento es extremadamente alto y no llegamos a cubrir el costo del producto que ofrecemos. Tenemos 3 ventas mas con este mismo descuento. Nadie nos da una solución o respuesta. Ya llamamos por teléfono, enviamos mail y siempre nos dicen que lo están evaluando. Anoche hablamos por teléfono con un representante de atención al cliente de mercado pago quien nos aseguro que nos quedáramos tranquilos que era un problema interno que nos iban a enviar un mail avisándonos que estaba resuelto pero aun no nos enviaron nada y hoy nos dicen que lo siguen evaluando. Tenemos ventas pendientes que no podemos realizar por dicho problema, ademas de estos 3 casos en los que no sabemos que hacer si devolver el pago o continuar esperando. Pero no nos parece justo tener pagos retenidos si no sabemos si podemos comenzar con la producción del producto ofrecido. Agradecemos la intervención inmediata a nuestro reclamo. Muchas gracias!

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola Elisa, ¿Cómo estás? Pude ver que ya te comunicaste con nuestro centro de atención al cliente desde el caso ********. Te pedimos que marques el reclamo como "Solucionado". Fue un gusto ayudarte y quedamos a tu disposición. Saludos


    Una vez resuelto tu caso, recordá marcarlo como "Solucionado" en TuQuejaSuma. Saludos, Mercado Libre.

    06 de Julio a las 11:23 hs.

  • Sebastián A

     

    Buenas tardes! Lo pondré como solucionado pero fue muy dudoso lo que sucedió. 2 semanas llevando el reclamo. Perdimos clientes, ventas. Nos complicaron nuestro trabajo. Según quien nos atendía nos decían siempre algo distinto. Hasta que nos envían un mail diciendo que nosotros mágicamente habíamos activado en la configuración ofrecer 6 cuotas sin interés en nuestras ventas. NUNCA nosotros activamos ni aceptamos eso. Todo dudoso. Esperamos que no vuelva a suceder y también esperamos que en futuros inconvenientes la atención de Mercado Pago a sus clientes sea más eficiente. Saludos

    06 de Julio a las 12:42 hs.

  • Sebastián A

     

    solución recibida:

     

    Me gusto esta pagina. No la conocía. Y fue de mucha ayuda. gracias!

    06 de Julio a las 14:57 hs.

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