Reclamo a Mercado Pago

Quiero mi cuenta/mi dinero

Hoy como todos los días quise revisar mi saldo en mi cuenta personal de mercado pago (brendamelisacabott@hotmail.com) y me pidió que ingrese un numero de teléfono para autenticarme. Al hacerlo, me dice que ya soy propietaria de otra cuenta y que mi cuenta personal continuaría suspendida. Esto es verdad, la cuenta es (drag.ph@hotmail.com), yo soy fotógrafa y hace un tiempo trabajaba con esta otra cuenta, pero nunca pedí la tarjeta prepaga y deje de utilizar la cuenta con un saldo de 0$. Por lo tanto ingrese a la cuenta queriendo eliminarla (y de hecho lo hice), para volver a dar de alta mi cuenta personal, ya que en ella cuento con una suma de mas de $[números] y tengo mi tarjeta prepaga (que tarda unos cuantos días en llegar). La conclusion es que contactandome en ayuda de mercado pago me dijeron que la cuenta no volveria a ser habilitada (lo cual me genera una rabia incontrolable de solo pensar cuanto tiempo voy a tener que esperar para recibir una nueva tarjeta en una nueva cuenta) pero que el dinero podía ser extraído incluso en este momento si lo deseaba (también incluyendo el dinero de mis ventas que esta ingresando actualmente). Cuando les dije que necesitaba saber con certeza el saldo de mi cuenta para poder retirar, me contactaron con otro sector que me dijo que no era posible hacer la extracción y que debería "esperar a que ellos tengan una respuesta para darme". No me parece correcto estando a cinco días de las fiestas, que me retengan mi dinero y mi cuenta como si de un juego se tratara, necesito que me ayuden a encontrar una solución.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Brenda, te escribo de atención al cliente de Mercado Pago.

Tal como nos comentas vimos que ya estuviste en contacto con los pertinentes equipos especializados, debido a la sensibilidad de los datos no va a ser posible continuar el contacto desde aquí, en caso de tener dudas sigue el contacto respondiendo el e-mail enviado por parte de los equipos correspondientes.

Saludos.
20 de Diciembre a las 0:57 hs.
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