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Reclamo a Mercado Pago

Quiero el producto que compre o la devolución del dinero

El día sabado 3 de marzo realice un pago por [números] en una tienda Oxxo , para la compra de un producto , lo cual al día martes siguiente, me llega una notificación de que haga el pago correspondiente si no perderé , la oferta, he intentado reclamar y/o aclarar la situación pero no encuentro forma ya que en su formulario, solo se queda pasmado y no avanza a más opciones, que puedo hacer?

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