Reclamo a Mercado Pago

Que reintegren el dinero como corresponde!

Un cliente compro un producto a traves de nuestra web el cual abono por mercadopago. El cliente retiro y 15 dias despues acuso que el producto no funcionaba, no que no lo queria o que se arrepintio sino que no funcionaba. Le explicamos que debia traerlo para que lo revisemos que si se trataba de un mal funcionamiento se le cambiaba. Se acerco, se reviso, y se constato que el prodcuto funcionaba bien incluso se envio prueba de ello. El cliente antes de que ni siquiera le dijeramos el estado del producto inicio un reclamo en mercadopago con lo cual seguimos las respuestas por ese medio. El reclamo es nº [números] le explicamos que el producto n presentaba falla que igualmente para que se quedara tranquilo se lo cambiabamos por otro o bien si queria otro equipo superior habia una diferencia de dinero pero que se lo tomabamos igual mas alla de los dias que habian pasado. Luego de varios mensajes y de la intervencion de mercadopago el mismo no intimo a que el cliente queria el producto nuevamente y que se lo enviemos y les explicamos que el producto fue retiro en persona que no teníamos los datos que nos lo brinde. Luego dijeron que el cliente quería contactarse con nosotros para coordinar la entrega a lo cual le enviamos el mensaje para ver como quería hacer, luego volvió a meterse mercadopago diciendo que había intimado al cliente a que respondiese en 48hs. Al fin y al cabo mercadopago termino decidiendo después de 30 días devolver el dinero sin permiso nuestro y no justificado. Si el cliente da tantas vueltas es problema de el, nosotros no tenemos que pagar los platos rotos. Como nos defiende el sitio frente a compradores que utilizan cosas durante un tiempo y luego lo devuelve? es totalmente ilegal el proceder que toman. El cliente tuvo su tiempo para probar el equipo, si surge un inconveniente que en este caso no hubo corre la garantía, le estábamos cambiando el equipo por uno nuevo. Exigimos que nos reintegren el dinero!!!!!

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