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Reclamo a Mercado Pago

Que reintegren el dinero a mi cuenta de un reclamo no válido

[Solucionado]

Mi reclamo es el siguiente, tengo una tienda online en la que uso mercado pago para procesar los pagos, también soy mercado Lider gold con una excelente reputación en el sitio. El problema es con la transacción [números] , es una venta de mi sitio web en donde se le envió correctamente el artículo que adquirió al cliente, y este por alguna razón inició reclamo en la transacción de mercado pago, y al solicitar yo ayuda a mercado pago, este le devolvió el dinero al cliente en los siguientes 15 minutos. El asunto en que en sus terminos y condiciones, en la sección de compra protegida, punto nº5 cobertura dice claramente que no cubre: productos no adquiridos a través de Mercado Libre Por lo que como la venta se realizó desde mi web ni siquiera deberían de haber retenido el dinero por reclamo y mucho menos hacerle la devolución al cliente. Al indicarles esto en el reclamo me dicen que no "pueden hacer nada porque el reclamo está cerrado" y al consultarles si la compra del cliente estaba cubierta por el programa de compra protegida, me dicen que "no pueden contestar esa consulta". En el reclamo hasta puse una captura de chat con ellos mismos diciendo que la compra no está cubierta pero sin embargo me sacaron el dinero de la venta. Solicito cumplan con lo que expresan en los términos y condiciones, anulen el reclamo y devuelvan el dinero de la venta a mi cuenta, gracias.-

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Comentarios

  • Leonel I

     

    solución recibida:

     

    Se soluciono mi inconveniente

    03 de Octubre a las 15:35 hs.

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