Que mercadopago me devuelva el dinero injustamente retenido

Item: Mercado Pago
Rating: 7
Author: Sandra R

Hace un tiempo hice dos ventas x mercadopago, ellos me dieron el ok, mandé la mercadería, me pagaron. Yo me fui de vacaciones y no tenía internet, en ese momento ellos me mandan mails dándome plazo de 7 días para que presente comprobante de despacho pues el cliente desconoció la compra, hecho del que yo no fui fehaciente notificada. Ayer pude acceder a internet y para mí sorpresa me generaron una deuda por contracargo por no haber presentado el comprobante en el tiempo que ellos unilateralmente establecieron, luego de que ya había culminado el proceso de compraventa pues yo había hablado con el cliente y había recibido la mercadería y yo ya había cobrado. Luego de haber hablado y mandado mails hasta el cansancio con el comprobante que extemporáneamente para ellos les presente en el día de ayer (que fue cuando me enteré) no hacen lugar a mí reclamo, quedando yo como deudora de la suma de $[números] por esa compraventa que : el cliente recibió, mercadopago me pagó, ingreso a mí cuenta bancaria, y ahora me dicen que me retienen el dinero de futuras ventas !!!! creo que son cláusulas tramposas, donde el vendedor queda indefenso, abusivas, y en contra de la ley [números] de defensa al consumidor, pues acá la única que fue estafada fui yo. Ahora si no pago esos [números] pesos resulta que me cierran la cuenta, quedó como deudora, de manera absolutamente injusta pues yo la mercadería la mandé en tiempo y forma, cuando el cliente fue el que incumplió desconociendo el despacho que le he realizado. Ojalá puedan reveer mí situación,

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Sandra, es importante que tengas en cuenta que nosotros no tenemos forma de evitar que un comprador te desconozca un pago ya que es un proceso que él puede hacer directamente y unilaterlamente con la tarjeta.

En esos casos, nosotros podemos intervenir intentando validar la compra con la tarjeta para que no pierdas la venta ni el dinero de la misma y poder dejarlo en tu cuenta, pero para esto nosotros tenemos plazos para presentar los comprobantes con la tarjeta y por esto mismo, tenemos plazos para que tu nos los mandes a nosotros, estos plazos están establecidos en nuestro términos y condiciones, los que aceptas cuando te registras en el sitio.

Si ha pasado dicho plazo, nosotros desde aquí ya no podemos intervenir, no tenemos forma de validar la información con la tarjeta del comprador, por esto es importante que siempre que recibes un contracargo te comuniques con nosotros. En estos casos, siempre te enviamos mail para
26 de Enero a las 13:07 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

informarte de que has recibido el contracargo y lo que debes hacer para solucionarlo, y desde el detalle del cobro te damos la opción de adjuntar la información que te pedimos y ver todo el detalle del contracargo, si esa información no llega en el tiempo que tenemos para ello, nos vemos obligados al no poder validar la situación con la tarjeta, de devolver el dinero al comprador como en este caso que tu nos cuentas.
26 de Enero a las 13:08 hs.
Sandra R

Porque yo tenía dos CONTRACARGO, ambos presente en forma extemporánea el comprobante por motivos de fuerza mayor (estuve sin internet durante más de un mes por motivos vacacionales) y considero que debían notificarme de forma fehaciente, que estaba por contraer una deuda, como una carta documento, o un llamado telefónico, ya que ellos cuentan con mis datos. Si tanto se amparan en sus términos y condiciones, expliqueme con que criterio aceptan un comprobante , liberando mí dinero, y el otro no, siendo que ambos eran del mismo cliente, claramente un estafador que desconoció la compra y se borró, quedándose con la mercadería. Ambos comprobantes son válidos y fueron presentados en la misma fecha, ambos con plazo vencido.Creo que una empresa de semejante magnitud debería asumir este tipo de perdidas y no trasladar el costo de una estafa al vendedor, también cliente excelente de mercado libre como es mí caso, desde hace más de 10 años.
26 de Enero a las 13:31 hs.
Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Comprendemos lo que nos comentas y sentimos las molestias causadas.

En ese caso debes seguir las instrucciones brindadas desde el contracargo, ya que es la forma de comunicarte con el sector indicado.

Contamos con tu comprensión.
28 de Enero a las 11:04 hs.
Sandra R

solución recibida:

Muy bueno, finalmente Mercadopago acepto el segundo comprobante de contrario, agradezco profundamente la intervención de tuqueja suma. Y también la.buena voluntad de Mercadopago de resolver el conflicto. Muy agradecida!
28 de Enero a las 11:13 hs.