Reclamo a Mercado Pago

Que mercado pago anule esa compra porque jamás recibí el iphone

Compré un iphone a un vendedor denominado iphonerawson. Sus publicaciones estaban en Mercado Libre pero no permitía comprar por ese medio sino que me pasó un link de mercado pago a través del cual hice la compra. Con total honestidad la realicé y me pidió que esperara 28 días porque los traían de afuera. Luego de esos días, borró todas sus cuentas tanto de mercado libre como de otra red social. Nunca enviaron el iphone 7 plus que compré. Por esto hice el reclamo a mercado pago quien no me ofreció solución alguna. Luego encontré otro vendedor como iphonetandil dentro de mercado libre, con el mismo modo de operar. Tengo todas las capturas de pantalla. Voy pagando la tercera cuota de un producto que jamás recibí al igual que otras personas que aquí expusieron su queja. Mercado pago debería por lo menos, anular el pago realizado ya que fue desde su plataforma que se realizó la operación.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Daniela,

Muchas gracias por comentarnos lo sucedido.

Corroboramos que el vendedor te envió un link de pago que no está asociado a una compra en Mercado Libre para poder retirar el dinero y no entregarte el producto.

Te aconsejamos siempre realizar los pagos siguiendo el flujo de compra desde la publicación en Mercado Libre, no aceptes links o cupones de pago emitidos directamente por los vendedores ya que en esos casos no tendremos como respaldarte en caso de fraude.

De todas formas, enviamos el caso para que el equipo especializado pueda analizarlo.

En cuanto tengamos novedades nos estaremos comunicando contigo vía e-mail.

Quedamos a las ordenes.

Saludos, Equipo de Mercado Pago.
11 de Diciembre a las 16:28 hs.
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- Daniela T
  
  Señores de Mercado Pago. Gracias por responder pero en su respuesta no han considerado lo que mencionan en "Tranquilidad en tus compras": "nos encargaremos de proteger tu dinero (en negrita dando énfasis a la frase) hasta que tengas tu compra" sin mencionar (en SEPTIEMBRE **** QUE FUE CUANDO COMPRÉ) que SOLAMENTE LO HARíAN SI SE COMPRABA POR MERCADO LIBRE.
  Ustedes tienen los datos de la cuenta en la que se depositó el dinero que ustedes me cobran mensualmente en mi resumen. Fue a través de un link de su empresa que se realizó esta operación. Ustedes no verificaron si los datos de contacto del vendedor eran verdaderos (eran todos falsos).
  En relación a su respuesta les pregunto: si no es confiable comprar fuera de mercado libre ¿por qué permiten que se generen esos links para vender en otros sitios o plataformas o redes sociales?.
  Hoy 13/12 llevo casi $**** pagados.Solicito me anulen las 9 cuotas que faltan.
  Saludos
  13 de Diciembre a las 22:09 hs.
Daniela T

Mercado Pago no solucionó mi reclamo. No consideró lo que mencionan en "Tranquilidad en tus compras": "nos encargaremos de proteger tu dinero (en negrita dando énfasis a la frase) hasta que tengas tu compra" sin mencionar (en SEPTIEMBRE **** QUE FUE CUANDO COMPRÉ) que SOLAMENTE LO HARíAN SI SE COMPRABA POR MERCADO LIBRE.
Ellos tienen los datos de la cuenta en la que se depositó lo que me cobran mensualmente. Fue a través de un link de esa empresa que se realizó esta operación. Mercado Pago no verificó si los datos de contacto del vendedor eran verdaderos (eran todos falsos)para protegerme como compradora.
Les pregunté sin recibir respuesta aún: si no es confiable comprar fuera de Mercado Libre¿por qué permiten que se generen links de MP para vender en otros sitios o plataformas o redes sociales?
Hoy 13/12 llevo casi $**** pagos de un IPhone que nunca recibí.Solicito que al menos anulen las 9 cuotas que faltan.
Gracias
15 de Diciembre a las 11:19 hs.
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Daniela T

Rechaza mi solucion de anular el pago de las 9 cuotas que restan de un Iphone que pagué y nunca recibí. No tienen en cuenta que en su sitio, para la fecha que yo compré, decía en “Tranquidad en tus compras” que protegian mi dinero hasta que recibiera el producto sin mencionar en ese punto, que lo harían si compraba por Mercado Libre(tengo la captura de pantalla correspondiente) Confiando en esa garantía, compré un IPhone 7 Plus en 12 cuotas de casi $**** por Mercado Pago y NUNCA lo recibí. Los datos que MP brindaba de este vendedor eran falsos, no existia ni el num de telef ni el mail. Sin embargo MP debería contar con los datos reales y el número de cuenta en la que se depositó el dinero: ¿por qué no nos brinda ese dato?. SOLICITO COMO SOLUCIÓN A ESTE RECLAMO QUE ANULEN LAS 9 CUOTAS QUE RESTAN PAGAR YA QUE NUNCA RECIBÍ EL IPHONE QUE COMPRE CONFIANDO EN
LO QUE GARANTIZABAN EN SU SITIO EN TRANQUILIDAD EN SUS COMPRAS. Gracias
26 de Diciembre a las 12:14 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Vemos que nuestro equipo encargado realizo un análisis de lo sucedido y en esta oportunidad no podemos cubrir tu compra.

Saludos, equipo Mercado Pago.
26 de Diciembre a las 21:41 hs.
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