Reclamo a Mercado Pago

Que me reintegren mi dinero, porque no recibí el producto

Hice un pago por una compra a través de un código qr que me paso el vendedor, nunca recibí el producto, me comunique por todos los medios posibles sin respuesta alguna, ya pasaron mas de 2 semanas. Hice el reclamo a mercado pago hace 1 semana y dijeron que ese tipo de operación no se puede resolver fácilmente, que me derivarían al sector de fraudes y tendría pronta respuesta, la cual no la hubo.

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Comentarios

Adriano N

Mediante las opciones que da la pagina no me da ninguna solucion, no se comunico nadie, ni mandaron ningun mail. En un principio llegue a chatear con uno de los representantes y dijo que ese caso puntual se tenia que encargar el departamento de fraudes, que ellos me contactarian via mail. Nunca paso nada.
08 de Noviembre a las 11:43 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Adriano, vemos que recibiste respuesta por chat sobre tu caso. Ante cualquier duda, aguardamos tu contacto a través de nuestro Portal de Ayuda. Saludos, Mercado Pago.
09 de Noviembre a las 14:30 hs.
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Adriano N

Dijeron que no pueden hacer nada mas que invalidar la cuenta de ese usuario para que no vuelva a operar en mercadolibre/mercadopago. Pero con respecto a la operación no pueden hacer nada, y que haga una denuncia legal por mi cuenta.
09 de Noviembre a las 14:47 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Adriano, ¿como estás?
Ten en cuenta que los pagos que se hacen por cupón de pago o instrucciones de pago tienen un único número de referencia y se acreditan siempre en la cuenta de Mercado Pago desde donde se obtuvo esta información. En tu caso, lo que ocurrió fue que se realizó el pago con un número de referencia que corresponde a otra cuenta del sitio, por lo que se acreditó allí.
Quiero contarte que QR está pensado para realizar pagos en el comercio del vendedor y retirar el artículo al momento, nunca debes abonar con un código que te envíe tu vendedor.
Por este medio no podremos brindarte mayor información sobre la cuenta receptora de los pagos realizados. Podrás hacer la denuncia a las autoridades que correspondan con los datos presentes en este correo y toda la documentación que poseas. Por nuestra parte, colaboraremos con ellos para darle la información que necesiten.

Saludos, Equipo de Mercado Pago.
13 de Noviembre a las 11:36 hs.
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Adriano N

Porque hay un vacio legal con los pagos con QR, si no son a traves de mercadolibre no te protegen tu dinero.
04 de Diciembre a las 10:17 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

propuso una solución:

Hola Adriano, ¿como estás?

Comprendemos tu disconformidad y te pedimos disculpas por no poder brindarte una respuesta distinta.

Para próximas ocasiones, te recomendamos contactarte directamente desde nuestro portal de ayuda.

Saludos!
05 de Diciembre a las 10:45 hs.
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Adriano N

Lo hice 2 veces. Saludos!
05 de Diciembre a las 13:49 hs.
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Adriano N

La 1era me dijeron que se iban a comunicar el departamento de fraudes, que me quede tranquilo. No lo hicieron. Y la 2da que me comunique me dijeron esto ultimo.
05 de Diciembre a las 13:52 hs.
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