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Reclamo a Mercado Pago

Producto no entregado

Realice la compra de un reloj hace aproximadamente 6 meses y nunca me lo enviaron, la pagina atravez de la cual realice la compra es Valk Shop
el tiempo estipulado de entrega son 60 días, les mande mails reclamando la entrega del producto y la respuesta siempre es la misma"su pedido se encuentra confirmado y encargado...."
quisiera saber si se puede hacer algo al respecto?

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