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Problemas de identificación con gestos selfie

La aplicación me pide identificación mediante gestos selfie, y luego no me reconoce. Puntualmente, una vez llega a la pantalla de los gestos se queda "estancada" en el gesto 1 y no hace mas nada.
el problema es que no puedo renovar la cuenta ni recuperar el dinero que hay en ella.

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