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Reclamo a Mercado Pago

No responsables!

Asunto: reclamo contra mercado pago por cobro no autorizado y falta de respuesta

datos del reclamante:
• nombre y apellido: mansilla [nombre] lucila
• correo electrónico: mansillakatherine[números]@gmail.com

datos de la empresa reclamada:
• nombre: mercadolibre s.r.l.
• cuit: 30-[números]-4
• domicilio: av. Caseros [números], piso 2, cp [números], caba

descripción del problema:
el día 3 de abril de [números], se debitó de mi cuenta de mercado pago la suma de $2.[números],17 correspondiente a un pago a la empresa sostylish club. No realicé ninguna compra ni suscripción a dicho comercio, por lo que este cobro es no autorizado. Además de que no es la primera vez que me debitan dinero de mi cuenta

al notar este cargo, me comuniqué con mercado pago el día 3 de abril de [números], donde expliqué el problema y solicité la cancelación del cobro y la devolución del dinero. Sin embargo, la empresa se negó a hacerse responsable y me indicó que debía reclamar directamente con el comercio, lo cual considero inaceptable, ya que mercado pago es el intermediario en la transacción y debería garantizar la seguridad de los pagos.

ley de defensa del consumidor
• según la ley 24.[números], mercado pago debe garantizar la seguridad de los pagos. Si no lo hace, está incumpliendo sus obligaciones.

lo que solicito:
1. la devolución inmediata del dinero debitado sin mi autorización.
2. la cancelación de cualquier posible suscripción o cobros futuros de esta empresa.
3. que mercado pago implemente medidas para evitar este tipo de fraudes y garantice mayor seguridad en las transacciones.

solicito una solución en el menor plazo posible y quedo a la espera de su respuesta.

atentamente, mansilla [nombre] lucila.

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