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Reclamo a Mercado Pago

No recibo la documentación

Necesito una certificación de deuda para presentar en el banco provincia y no me dan ,estoy en el veraz el banco me pide esa documentación para pagarle lo que me queda, estoy desesperada por problemas de salud de mí esposo.gracias aguardo respuesta urgente necesito ese papel y reclamo y nadie me soluciona.

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