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Reclamo a Mercado Pago

No recibi el producto, y mercadopago no me da una solución

Hice un acuerdo con el vendedor el cual pagué vía link de pago, hice un reclamo en el cual no me llego el producto, el vendedor me pidió que cierre el reclamo para seguir con el envío normalmente. Luego de atrasarse y no recibir el producto hice un segundo reclamo en el cual aclaré que el vendedor me pidió el cierre del reclamo (anteriormente había consultado si me podían asegurar la devolución de dinero pasado x días y con un reclamo cerrado). Me contacte todas las vías posibles y recibi como respuesta que al ser fuera de Mercado Libre y mercado envíos no se hacían cargo.
mi punto es; no tienen advertencia alguna sobre dejar o no el reclamo abierto y su influencia en las soluciones que pueden ofrecer, el equipo se contradice a la hora de dar soluciones, alguien puede estafar 30k mediante la app sin consecuencia alguna.
por favor necesito soluciones.

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