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Reclamo a Mercado Pago

No recibi el producto ni me devuelven el dinero

A quien corresponda.
el 23 de septiembre realice la compra de un iphone por internet.
le envie dinero por mercado pago y hasta el dia de la fecha no obtuve el celular.
realice el reclamo pero no me quisieron devolver el dinero y no entiendo porque.
les agradecería uns respuesta.
la compra fue realizada a traves de la cuenta de mi padre gerardo javier sintra.
muchas gracias.

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