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No puedo retirar mi dinero y no me ayudan

Estimados, buen día. Me dijeron que me comunicara con ustedes a partir del día 19/03/[números] para retirar mi dinero. Llevo esperando mas de un mes. Ya paso la fecha que ustedes estipularon y aun no me deja hacerlo, espero pronta ayuda. Necesito usar el dinero urgentemente.
usuario: poni[números]

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