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No puedo iniciar sesión de mí cuenta

Hola..quiero iniciar sesión de mí cuenta y en los 3 pasos que me pide ...llego hasta donde me piden sacar la foto a mí cédula y no puedo sacar la foto y no me permite seguir avanzando para reanudar mí cuenta ...que puedo hacer ..o de que otra manera me pueden ayudar ?

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