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No puedo ingresar a mercado pago

Pagué siempre con mercado pago desde el celular y jamás un problema. Hoy quise efectuar un pago y me pidió pin, huella o patron. ni idea de lo que significa. Nunca lo hice así. y cuando los llamo a ustedes, ni responden. Mi celular está asociado a la cuenta y mi e-mail también. ¿por qué no puedo operar? o denme una solución al menos. Me piden una selfie y después dicen que no reconocen mis gestos. ¿ qué se supone debo hacer ya? por último, opté por que me llamen por teléfono y jamás lo hicieron. Pero aún así se generó un msjs de que me llaman y me han dicho el número en la llamada. Eso jamás ocurrió, pero no tengo modo de demostrarlo. Al menos que me digan quién me atendió para que comprueben que digo la verdad, ya que jamás hablé con nadie. Lo grave es que encargué mercadería prometiendo pagar por este medio y ahora no lo pude hacer. Es terrible.

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