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Reclamo a Mercado Pago

No puedo imprimir la etiqueta

No me deja imprimir las etiquetas de las compras y tampoco me llega el mail de aviso de una compra efectuada . Cómo hago 1- para enviar el paquete sin la etiqueta . 2- para ver la compra que me reclama el cliente y a mi no me aparece .
gracias

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