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No puedo escanear mi rostro, tengo la cámara de mi celular rota

Hola qué tal, redacto este mensaje por el siguiente motivo.
cambie de teléfono celular, al mismo no le funciona la cámara frontal, por lo cual no puedo realizar el reconocimiento facial para poder ingresar a mi cuenta.
necesito resolver el problema urgente debido a que por la cuenta realizó transferencia bancaria para poder abonar mi universidad.
crear una una cuenta no puedo debido a que necesito escanear mi documento de identidad y el mismo lo tengo en trámite.
necesito una respuesta de inmediato. Desde ya muchas gracias.

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