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Reclamo a Mercado Pago

No puedo entrar mediante la app

Me pide que haga reconocimiento fácil al inicio de la aplicación, pero ya lo hice mediante chrome y me dejó accesar me pidió el reconocimiento y me lo dieron bien puede entrar por ahí, pero la aplicación bueno en este caso la app no me dejó y esto paso por qué me dieron $[números] pesos de bono mercado libre por las compras del buen fin.. Está mal que te galen dinero según y te bloqueen la cuenta por una cosa que ustedes dan.. Entonces no se si borrar la aplicación volver a descargar y accesar, y si no funciona ? que hago ?

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