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Reclamo a Mercado Pago

No pude concretar el reclamo ni recuperar el dinero

El 17/11/[números], realicé una compra a mercado pago * kairolopessil, por el importe de $13.[números],00. El pago lo realicé por transferencia bancaria. El 1 de diciembre 21, al no recibir el producto, me llegué a la sucursal del banco y me dijeron debería denunciar a mercado pago * kairolopessil en defensa del consumidor por esta aparente e*****. Escribí de inmediato a mercado pago y me respondieron seguir estos pasos: si no logran llegar a un acuerdo, puedes iniciar un reclamo desde tu cuenta de mercado pago > ayuda > pagos > tengo problema con un pago > seleccionas la opción "no recibí el producto" > quiero cancelar la compra y tener mi dinero devuelta > contacté al vendedor y no me respondió. Pero no puedo hacer el reclamo ni recuperar el dinero.

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