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Reclamo a Mercado Pago

No me llego la compra

Hice una compra de un aire acondicionado portátil que me salió en promoción en instagram hice el pago y nunca me llegó confirmación de la tienda o del envío y el pago fue efectuado y hasta hoy no recibo ninguna razón ya va 1 semana. Quiero saber cómo devuelven el dinero ? o si me dan el producto ? muchas gracias att luisa reina

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