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No me llega el producto que pague por mercado paga el 3 de mayo

El día 3 de mayo pague por compra online mercadopago colombia s.a. 2 citratos de magnesio solgar por un monto de $ [números].[números] con la factura # [números]
y me lo debitaron de mi cuenta de ahorros bancolombia .quisiera saber el motivo por lo cual no ha llegado . Agradezco su atención .

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