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Reclamo a Mercado Pago

No me han devuelto el dinero y y han pasado más de 2 meses

[Solucionado]

Necesito el comprobante y/o identificador de devolución a mi tarjeta de crédito. El banco me informa que no ha recibido la devolución del dinero y Mercado Libre dice que si. Para esto necesito el identificador de la transacción de devolución.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    ¡Hola! Gracias por hacernos llegar lo sucedido, desde el siguiente link https://bit.ly/2Ji4nTo deberás dar clic donde dice "Tengo un problema con un pago" y seleccionar el mismo, luego dando clic en “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" vas a poder contactarnos.

    Queremos darte la tranquilidad que si el pago figura como devuelto, el mismo está en proceso. Sucede que cada tarjeta maneja plazos distintos para que efectivamente puedas ver la devolución.

    De todas formas desde el siguiente link vas a poder ver como se realiza la devolución https://bit.ly/2BnZ42n

    Te esperamos

    28 de Marzo a las 1:23 hs.

  • Solveig I

     

    Buenas noches, gracias por tu respuesta. Realmente necesito que se comuniquen conmigo vía telefónica, he estado en este proceso mucho tiempo y ya no se que más hacer. Mercado libre me dice que el dinero fue devuelto a principios de febrero y que tienen confirmación de la recepción de la devolución por parte del banco, el banco me dice que ellos no tienen nada pendiente por devolución (acreditación) a la tarjeta de crédito. Me solicitan el número que mercado libre tiene para identificar la transacción de la acreditación del dinero a la tarjeta, sin embargo se los he pedido y tampoco me lo envían. Que más puedo hacer?

    28 de Marzo a las 1:34 hs.

  • Solveig I

     

    No me han enviado el comprobante o numero de recibo de devolución que dicen el banco confirmo la aceptación. Sin este número el banco me dice que no tiene como rastrear la devolución del dinero a mi tarjeta de crédito. Ya llego pidiéndoles este número varias semanas por varios reclamos y nadie responde.

    01 de Abril a las 9:45 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola, en este caso, debes comunicarte con la entidad crediticia de tu tarjeta (Visa, Master, etc), para que te puedan indicar cuando verás la devolución del dinero, ya que luego de que nosotros solicitamos la devolución, cada tarjeta tiene plazos internos y ajenos a nosotros para reflejarla en tu estado o resumen de cuenta.

    En el caso del chat o teléfono, cuando tengamos disponibilidad para atenderte, podrás ver la opción para solicitar nuestro llamado o iniciar el chat.

    ¡Que tengas un bonito día!

    02 de Abril a las 9:36 hs.

  • Solveig I

     

    Señores claramente les he explicado lo que me esta solicitando el banco y es el comprobante de recibo de devolución que supuestamente ustedes deben tener... Sin embargo se los he pedido varias veces y me ponen a entrar a un link que no me brinda más opciones... No necesito que me expliquen cuanto tarda porque según los plazo que dice su página hace rato debió haber caído (según mi que comentan de la franquicia americana express). Les he dicho por varios medios que necesito la devolución para cerrar esa tarjeta que realmente no la uso y lo que estoy haciendo es pagar cuota de manejo porque se han tardado más de 2 meses en solucionar. La compra se hizo el 28 de diciembre y a mediados de enero se hizo el proceso de devolución... 2 meses y medio después y no solucionan? Tengan por seguro que nunca más volveré a comprar por su página... El servicio al cliente es un asco

    02 de Abril a las 10:04 hs.

  • Solveig I

     

    solución recibida:

     

    Demorado

    12 de Abril a las 10:28 hs.

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