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Reclamo a Mercado Pago

No me figura la opción de devolución de dinero

Hola, un cliente realizó una compra y pago por mercadopago, lo que sucede es que por la pandemia del covid-19 no estamos atendiendo, y deseo realizar la devolución del efectivo al cliente y no me figura la opción de devolver el dinero. Estaré atento a su respuesta. Saludos.

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