Reclamo a Mercado Pago

No me devuelven el dinero de compra cancelada

El 28-02-19 compre un celular y pague por tarjeta de debito en mercado pago. Como el producto no llego en tiempo y forma el 26-03-19 cancele la compra y Mercado Libre me informó que me devolverían el dinero, supuestamente lo vería reflejado en mi homebanking. Como han pasado mas de 10 días desde entonces y no tengo acreditada la suma en mi cuenta necesito hacer un reclamo y tampoco el sistema me da opción para hacerlo en este caso. La operación aparece cancelada y el sistema informa que me devolvieron el dinero, pero yo no recibi nada

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola!

Ingresando aquí: bit.ly/2EMF4u5 ,podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
08 de Abril a las 16:24 hs.
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María C

Buenos días! Ingreso al link que me decís y el pago figura como devuelto, pero en mis movimientos de cuenta no aparece acreditado (yo pague con tarjeta de débito, no de credito). Ya hace mas de 2 semanas que la operación se canceló. Necesito una respuesta referida a mi caso, porque el sistema no me la da. Agradeceré puedan ocuparse de mi reclamo
11 de Abril a las 8:38 hs.
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María C

Solamente me envió un link donde figuraba lo que yo ya sabía (que la compra esta cancelada), pero no me informaron nada concreto de la devolucion del dinero en mi cuenta bancaria. Ayer fui al Banco y realice el tramite para desconocer el consumo, siguiendo la recomendación de quienes me atendieron, como forma de conseguir que el dinero me sea devuelto.
13 de Abril a las 10:30 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, si el pago fue realizado con tarjeta de crédito o débito, la devolución no es instantánea, depende de los procesos bancarios de tu tarjeta.

Para conocer el plazo estimado de devolución ingresa aquí: http://bit.ly/2Q0fuCX.

Podrás ver más información de como devolvemos tu pago: http://bit.ly/2Gt4fSD.

En el caso de que la devolución se encuentre dentro del plazo, te pedimos que aguardes a que el mismo finalice.

¡Saludos!
13 de Abril a las 12:40 hs.
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