Reclamo a Mercado Pago

No me devuelven $15000 de una compra anulada

El dia 27 de mayo hice una compra por $14999,00 pagando con mi visa debito, luego de hacer el pago el vendedor anulo la transaccion por falta de stock y ml me indico que mi dinero estaria devuelto el 10 de junio, no conforme con esa respuesta, logre comunicarme por telefono y me confirmaron la fecha como maxima, el dia indicado el dinero no estaba en mi cuenta. Me comunique por chat y me indican que a lo sumo el dinero estara de vuelta en mi cuenta el 4 de julio y me indican que la fecha del 10 de junio esta equivocada y hay "inconsistencias" en el sistema y posiblemente hay un error pero que ellos ya gestionaron la devolucion a traves del sector financiero de ml y que debo reclamar al banco. Hable al banco y ellos no tienen ninguna imputacion de pago asi que tambien inicie un reclamo por ese lado. Vuelvo a comunicarme con ml ahora por telefono y me dicen que debo esperar, pero no tienen otra respuesta para darme y que si no tengo otra consulta van a cortar la comunicacion. Realmente me siento no solo desprotegida sino "estafada" en mi buena fe, el manejo financiero de ml es voraz. Me perjudican enormemente: es necesario iniciar una accion legal para solucionar un problema administrativo que para ellos debe ser de rutina? ya no creo nada de lo que me explican, los representantes que atienden te repiten que "no te hagas problema" pero realmente estoy preocupada porque la solucion es que me devuelvan el dinero y no la tengo. Es mas que indignante ver que nadie puede resolver un problema y ni atisbo de solucion.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola!

Ingresando aquí: bit.ly/2EMF4u5 ,podrás seleccionar el pago correspondiente, allí te contaremos sobre la situación de la devolución.

En caso de que esté en proceso, es muy importante aguardar el plazo indicado. Si ya lo anulamos, espera tu próximo resumen de cuenta, sin duda verás la anulación ya impactada.

Por último, si al ingresar al detalle de tu pago te aseguramos que el dinero no fue debitado por nosotros, te damos la tranquilidad que el banco te brindará más información.

¡Saludos!
11 de Junio a las 0:57 hs.
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Carina R

Ya se cumplio el plazo en el que ustedes me indicaron que iba a estar la devolucion acreditada. Ya vi el comprobante: el mismo indica fecha 10 de junio (ayer) por tal motivo es mi reclamo. Ustedes dan una fecha (se toman su tiempo porque la operacion de hizo y anulo el 27 de mayo) y esa fecha no se cumple. ML no cumple con lo que informa. Los operadores que atienden lo unico que te dicen es: "quedese tranquila" yo solo necesito mi plata. Y ML no se hace cargo.
11 de Junio a las 10:37 hs.
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