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No me cancelan el pago de un servicio

Es el segundo problema que tengo sin resolver por mercado pago.
realíze el pago de un servicio a través de la app e inmediatamente me di cuenta que me había equivocado yo en un número del código de barras. les escribí y me dijeron que no pueden hacer nada. Cuando claramente dice en la app en la sección ayuda.. Que ellos te ayudarán a resolverlo. Y entre esas opciones esta la cual necesito y exijo : cancelación de pago de servicio.

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