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Reclamo a Mercado Pago

No he recibido mi dinero

Buenas tardes cancele una compra pot [números] pesos el 18 de julio de [números] la plataforma de mercadopago me informa que mi devolucion se v****reflejada el 3 de agosta a los dos dias que el 10 de agosto a los dos dias que el 17 de agosto y ahora no me deja ver los movimientos que necesito (el permiso del administrador) estoy tratando de ver mi actividad por la plataforma se pega despues de elegir (por que no he recibido mi dinero) llame al bancolombia y aparece el egreso del dinero pero no el ingreso necesito comprar otro producto por un valor parecido y no recibo repuesta que debo hacer?

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