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Reclamo a Mercado Pago

No he recibido el producto, ni número de guía para rastrearlo

Compre el 16 de julio a: haiang[números].myshopify.con $[números] apareciendo el cobro “mercadopago*camila”
referencia: [números]
referencia del vendedor: rbwcxazlaplxnxcsmv8ju8cvr
entrando el pago: 17/07/[números] 00:42:59

es una zapatera que a la fecha no me ha llegado sólo me enviaron el no. De pedido #[números] de confirmacion

y checando los últimos comentarios de ellos a mucha gente no les ha llegado los pedidos
habrá manera de recuperar mi dinero o cuánto tiempo tengo que esperar para recibirlo?,
ellos ya no me mandan ningún mensaje, ni siquiera un número de guía en donde lo mandaron
quedo atento con ustedes para ver si puedo recuperar mi dinero

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