Reclamo a Mercado Pago

No envío de artículo comprado en mercadolibre y cancelado por mercadopago

Buena tarde.
el pasado 10 de junio hice la compra de una impresora de referencia epson econtank l[números], por medio del sistema de mercadopago a la proveedora que corresponde al nombre de maría nuñez y quien publicó la oferta del artículo por mercadolibre, ante lo cual me correspondió iniciar un proceso de reclamación ya que no se hizo envío de dicho artefacto, ni tampoco de la devolución del dinero transferido. Hasta el momento he efectuado dos reclamaciones y como respuesta final por parte de mercadopago me indican lo siguiente:
"como la compra no cumple con los requisitos de nuestro programa de compra protegida, cerramos el reclamo y el dinero permanecerá en la cuenta de tu vendedor.
te recomendamos comunicarte con él para llegar a un acuerdo y que puedas recibir el producto o el dinero de vuelta.
recuerda, para próximas compras, ofertar a través de mercado libre: de esta forma podremos cubrirte ante cualquier inconveniente.
quedamos a tu disposición.".
he intentado buscar ayuda adicional desde la misma plataforma y ésta no lo permite, por lo que les solicito me orienten qué debo hacer para seguir el proceso de reclamación, pues también le escribí a la vendedora lo siguiente y no recibí ningún tipo de respuesta:
"buen día. Por favor me informan que ocurrió con el envío de una impresora de referencia epson ecotank l[números], cuyo pago se efectuó a través de mercadopago el 10 de junio del año en curso y hasta el momento no se ha recibido el artículo, ni tampoco se ha tenido conocimiento del proceso.
adjunto comprobante de pago exitoso. Agradezco por la información."
agradezco su asesoría.

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Comentarios

Diego A

Porque no contactan a la vendedora para hacer seguimiento de qué sucedió con el artículo comprado o con el dinero. No comprendo cómo transfirieron el dinero a la responsable del envío cuando nunca me llegó y según políticas legales de Mercadopago el dinero se le envía al vendedor un na vez haya evidenciado que como cliente hubiese recibido el artículo. Por el momento tengo mi dinero perdido y no hay quien responda por él, además no me proporcionan datos de la vendedora como lo son razón social, documento de identidad y dirección , necesarios para instaurar demanda a través de la superintendencia de industria y comercio.
07 de Julio a las 5:33 hs.
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Diego A

No hubo solución satisfactoria, no respondieron ni por el dinero, ni por el artículo. Salieron con pretextos no validos para mi reclamo.
06 de Agosto a las 22:00 hs.
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