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Reclamo a Mercado Pago

Necesito verificar mi identidad por que se cerro la cuenta de mp

Uso la cuenta de mercado pago, para pagar servicios y de un dia para otro dejo de funcionar .. Me quise volver a registrar y me dice que ya estoy registrado,,, le puse verficar mi identidad en la aplicacion del celular y me envia un codigo a mi correo, cuando lo ingreso me pone lo siguiente....( necesitamos verificar tu identidad,, entra des una compu a tu cuenta de Mercado Libre y te haremos unas preguntas para confirmar la identidad... Cuando entro a ml en la compu voy a verificar mi identidad y me sale un cuadro dice abri la app de tu celu y marca el numero que te muestra en la compu,,, abro la app del celu y no me aparece nada,, necesito saber detalladamente que pasos debo seguir ,, si tienen un chat donde me puedan ir guiando ,, ya que la cuenta de mp no la puedo usar ya hace mas de un mes .. Y necesito usarla .. Gracias

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