Reclamo a Mercado Pago

Necesito una solución

Le cobré a una clienta con tarjeta de débito y por un error cancelé la venta pero a ella le descontaron de su cuenta el dinero. Hizo el reclamo a su bando y le dijeron que en unos días vería reflejado en su cuenta. Esto no sucedió, después de 15 días volvió a reclamar a su banco y le dijeron que tiene que reclamar a mercado pago a través del comercio.
necesito solucionar este problema.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

¡Hola! En algunas ocasiones las actualizaciones de los estados puede tardar, pero puedes indicarle a tu compradora que lo verá reflejado en el menor tiempo posible.

Por favor, dile que aguarde un poco más y verá el dinero cuánto antes

¡Quedamos a tu disposición!
22 de Marzo a las 8:47 hs.
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Nora L

Le diré y esperaremos. Gracias
22 de Marzo a las 9:08 hs.
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Nora L

Todavía mi clienta no recibe su dinero.
26 de Marzo a las 7:30 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Nora, entendemos tu preocupación, pero en este caso es necesario que tu cliente se contacta ya que de esa manera podremos explicarle como se hace la devolución y como podrá verla. La esperamos.
27 de Marzo a las 9:53 hs.
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Nora L

Le diré.
27 de Marzo a las 10:00 hs.
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Nora L

Como hace mi clienta para contactarse?
04 de Abril a las 17:35 hs.
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Nora L

Esa es la captura de la operación. Fue en febrero.
04 de Abril a las 17:41 hs.
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Nora L

Buenas tardes. No me parece válida porque le piden a mi clienta que se comunique con ellos y ella no sabe como hacerlo. Aparte es sumarle un problema y una tarea que me parece que no corresponde.
El tema es que a ella le retiraron el dinero de su cuenta pero yo sigo sin cobrar y ella sin recuperar el dinero. Me encantaría saber quien se quedó con ese dinero.
25 de Abril a las 15:20 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola, te contamos que cada pago se puede devolver de formas diferentes de acuerdo al medio de pago que hayas utilizado, puedes conocer cómo devolvemos el dinero aquí: http://bit.ly/2zINDkK

Por ejemplo, si pagas con el dinero de tu cuenta, tienes que tenerlo devuelto en tu cuenta de Mercado Pago, se devuelve en el momento, pero si pagas con tarjeta, cada tarjeta tiene plazos internos para reflejar la devolución que son ajenos a nosotros.

Si te quedan dudas, ingresa aquí: http://bit.ly/2zwkKIq>"Tengo un problema con un pago", y si puedes verlo “Devuelto”, ya está en proceso de devolución. Sino, podrás contactarnos por allí.
25 de Abril a las 19:17 hs.
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