Reclamo a Mercado Pago

Necesito que se nos reconozca la venta y se acredite el pago correspondiente

El día 27/3 recibimos una compra en mercadolibre de una notebook gamer banghó gm-x 15 por $[números]. La misma había sido comprada el día 16/3, pero no sabemos porque motivo, recién se acreditó el día 27. Fue comprado por el usuario de una mujer de la provincia de chubut para ser entregada a un hombre en la provincia de córdoba. Dudoso o raro al menos, pero la compra estaba autorizada por mercadolibre, por lo cual fue despachada en tiempo y forma.
una vez entregado el producto, el comprador nos indica que no le habíamos enviado el producto correcto y nos envía fotos de la caja de un teclado marca overtech que supuestamente había recibido dentro de otra caja de un monitor lg (dos marcas que nosotros no trabajamos). También nos envía una foto de la bolsa negra correspondiente al embalaje de la notebook con la etiqueta de despacho, pero que es de un tamaño muy inferior al de una caja de un monitor de pc.
desde ese primer momento nos comunicamos con mercadolibre indicando nuestra preocupación por miedo a una estafa, a lo cual nos respondieron que no podían hacer nada a menos que el comprador hiciera un reclamo (lo cual hizo sin que nosotros se lo indiquemos aduciendo que habíamos enviado mal el producto). Inmediatamente solicitamos la mediación de mercadolibre, dado que estamos siendo víctimas de una estafa.
acto seguido, mercadolibre, sin consultarnos le indica al comprador que nos envíe el producto (el cual no vendemos) y que le va a devolver el dinero.
nuestra respuesta fue indicarles que no trabajamos las marcas que el cliente indica tener en cajas, le adjuntamos las facturas correspondientes de las compras que realizamos habitualmente en banghó, impresión de pantalla de la calificación del comprador (nula), para darles cuenta de que no es un miembro de la comunidad de mercadolibre. También les solicitamos que chequeen el tamaño de la bolsa en relación a la caja del monitor (muy inferior). Pero hasta el día de hoy no hubo caso, ignoran nuestro pedido.

Contactar a Mercado Pago

Comentarios