Reclamo a Mercado Pago

Mp confía en comprador y no en comercio en desconocimiento de cargo con qr

El domingo 10 de noviembre realicé una venta en mi comercio a una clienta que compró 4 prendas y gastó $[números], pagando con mercado pago (qr). Cuatro meses y medio después, a fin de marzo me llega un desconocimiento de cargo. Mercadopago dice que no puede validar la información y me retiene el dinero. Yo cuento con el ticket de venta pero a mp no le sirve ya que no se incluye los datos del cliente. No hay forma de validar y a mp no le importa que la única forma de pagar por qr y que a mi me llegue ese monto, es que la clienta lo haya realizadon con su propia aplicación (y no yo). Sin embargo, no hay forma de que lo entiendan. Yo hace dos meses producto de la cuarentena solo pude vender $[números] y ahora mp me lo está reteniendo para devolverle a la clienta ese dinero.

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Comentarios

Silvina D

Esta respuesta me da MercadoPago: "Me comunico contigo en esta oportunidad para contarte que los cobros con QR no pueden ser cubiertos ya que no hay manera de confirmar que no sea un fraude para el comprador"
05 de Junio a las 1:32 hs.
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Silvina D

Mercado Pago puede revisar mis antecedentes como comercio. A su vez, si no tiene como validar su herramienta QR ante el reclamo de un cliente, a lo sumo debería descontar mitad al cliente y mitad al comercio, pero no todo al comercio.
06 de Junio a las 17:00 hs.
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Silvina D

Me responden siempre lo mismo. Que no pueden validar la compra por QR. Me parece insólito que ellos provean una herramienta, que no la puedan validar pese a que la única forma de hacerlo es con la App de la comprasorea y que por eso se la descuenten al comercio.
09 de Junio a las 8:13 hs.
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Silvina D

Ninguna respuesta
20 de Junio a las 17:40 hs.
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Silvina D

No me dieron ninguna solución. Repiten siempre la misma respuesta que no tiene sentido.
06 de Julio a las 9:35 hs.
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