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Reclamo a Mercado Pago

Mi pago fue rechazado pero mi dinero fue descontado

[Solucionado]

Acabo de hacer una compra en Mercado Libre hice la transferencia y se descontó mi dinero, pero el pago fue rechazado. A quien pido ayuda ahora? todas las opciones de reclamo son para cuando el vendedor no cumple, ninguna contra su plataforma. Supuestamente el pago es [números]% seguro. Que pasa con mi dinero? lo perdí? era una compra bastante grande

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola Isidora,

    Queremos darte la tranquilidad de que el monto que observas descontado de tu tarjeta corresponde a la reserva del pago, es decir a la autorización pendiente por parte de la entidad a tu cuenta, que consiste en tomar parte de tu dinero por si se realiza el pago para asegurarse de que no lo uses para otras compras, pero como el pago no se concretó, la reserva será reintegrada por tu entidad nuevamente en tu cuenta.

    No queremos que te preocupes. Estos casos de reserva en compras no concretadas son frecuentes, y nunca tardan en reintegrar el monto.

    En caso de que tardaran, puedes comunicarte con el banco para consultar el estado de la caída de la reserva, o en todo caso, volver a contactarte con nosotros para que podamos ayudarte desde www.mercadopago.cl/ayuda

    Esperamos haber aclarado esta situación, y confiamos en que en unos días verás el dinero devuelto en tu tarjeta.

    Quedamos a las ordenes,

    Saludos.

    13 de Diciembre a las 22:43 hs.

  • Isidora C

     

    solución recibida:

     

    Respondieron a mi reclamo muy pronto y de forma muy responsable. En menos de una hora mi dinero estaba de vuelta

    17 de Diciembre a las 16:25 hs.

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