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Reclamo a Mercado Pago

Mercadolibre o mercado pago no devuelve el dinero a la cuenta bancaria

[Solucionado]

Me llamo jorge luis rojas y soy de perú, mi padre me presto hace unas dos semanas su tarjeta de débito para comprar ciertas cosas por Mercado Libre y use el medio de mercadopago, si llegue a contactar a los vendedores, la compra ya salia como pagada, luego los vendedores me dicen que se quedaron sin stock, por lo que proceden a hacer la devolución del dinero y las compras salen como pago devuelto, el problema viene cuando voy al banco y el dinero de dichas compras que están en estado de pago devuelto no aparecen, según los del banco esas cantidades están siendo retenidas por mercadolibre. Estoy queriendo contactar a mercadolibre de peru, pero solo puedo por correo y es engorroso esperar tiempo para que me respondan. Solo inicie un reclamo por una de las compras donde pregunto porque el dinero no sale en mi cuenta de banco y me responden lo siguiente:
hola jorge,
¿cómo estás? espero que te encuentres bien, mi nombre es renzo y atenderé tu consulta.
veo que tu pago por s/. [números] se anuló el día 15/06, unos minutos luego de haberse acreditado de modo que el cargo no fue procesado.
en caso de que continúes viendo el pago acreditado en tu resumen de cuenta, te comento que no se trata de un cargo efectivo, sino de una autorización virtual pendiente en tu tarjeta y el banco emisor de tu tarjeta lo liberará en unos días.
en el caso de que la operación se encuentre debitada de tu cuenta, es decir, que no esté en operaciones pendientes, te pido que por favor te comuniques con tu tarjeta llamando al número de teléfono que se encuentra al dorso de la misma para que puedan ayudarte, seguramente se deba a una desactualización en las liquidaciones bancarias pero lo podrán actualizar apenas inicies el reclamo.
espero haber sido de ayuda en esta oportunidad y quedo a tu disposición para lo que necesites.
saludos.
renzo
atención al cliente
mercado libre | mercado pago

cabe señalar que en el proceso de compra y devolución mi padre cambio la tarjeta de plástico eso afecta?

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Comentarios

  • Jorge L

     

    solución recibida:

     

    demoro la devolución, por problemas del banco, la devolución no es inmediata.

    24 de Julio a las 6:12 hs.

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