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Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago, todo bien hasta que tenes un problema.-!!!

[Solucionado]

Realicie una compra y me cobraron con el sistema de mercado pago, la transacción dio error y supuestamente se cancelo, por lo que pague con otra tarjeta de débito, esta funciono llegandome al instante el mail desde mi banco con el débito por la compra, a la hora me llega un mail por la transacción que dio error. Comento el problema al comercio, presento los comprobantes y proceden a deshacer la segunda operación, segun lo que veo en el movil del comercio y lo que me mandan wp se revirtio la operacion, aca el reclamo. Al dia de hoy (una semana despues) no se me reintegro el importe de la cancelación. No se donde consultar ya que no hay ni telefono ni mail para hacerlo. Como seguimos??? carta documento? defensa al consumidor?gracias

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    Hola, gracias por detallarnos la situación. Estaremos realizando todo lo posible para solucionarlo.

    Si puedes ver el pago como “Cancelado o Rechazado”, el mismo no ingreso a Mercado Pago. Por eso, es probable que lo que estás viendo aplicado en tu tarjeta, sea la reserva del pago.

    Las reservas caen solas al cabo de unos días, por eso es importante respetar estos plazos. Puedes ampliar esta información, ingresando desde aquí: http://bit.ly/2IaoVAc.

    Además, te sugerimos revisar también desde “www.mercadopago.com > Tu país > Ayuda > Pagos > Tengo un problema con un pago”.

    19 de Marzo a las 10:58 hs.

  • Javier E

     

    el tema es que el comercio me realizo una devolución y al día de hoy, una semana después el importe no se ve acreditado.
    Cuanto mas tengo que esperar?Gracias

    19 de Marzo a las 11:07 hs.

  • Javier E

     

    solución recibida:

     

    Del reclamo en si no tuve mayores comentarios, es mas lo que pusieron parecían copy paste de la ayuda mediocre de la aplicación. Es mas las respuestas si se leen detenidamente no le encuentro correlación con lo que les estoy planteando. Por lo visto el débito del dinero en una cuenta de una transacción de mercado-pago se hace en el momento pero si se cancela no se porque demora entre una semana y 10 dias la restitución del importe

    22 de Marzo a las 18:40 hs.

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