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Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago no responde por operaciones fraudulentas en mi celular robado

[Solucionado]

El viernes 30/12/[números] a las 17 hs. Me hurtaron el celular, no tenía bloqueo. En ese teléfono, cuando no tenía bloqueo, la app MP permitía hacer transacciones configurando apenas un PIN (no pedía escaneo de DNI ni foto). A las 17:31 los delincuentes comienzan a operar a mi nombre en la cuenta de MP. Piden un préstamo de $[números] y se lo dan. A las 17:33 se lo transfieren a una cuenta. A las 17:45 piden un préstamo por $[números].[números] y se lo dan. A las 17:50 se lo transfieren a la misma cuenta del anterior. La transacción quedó a la espera de aprobación. Cuando tengo celular nuevo y me doy cuenta del fraude (30/12/[números] a las 22 hs.) empiezo a generar reclamos con la app para avisar del robo de mi teléfono y pedir la cancelación de esos préstamos y que impidan que se apruebe la transferencia que estaba en espera, pero la respuesta que tuve en todos los casos fue que bloquearían mi cuenta por un tiempo para que nadie pueda operar en mi nombre (sólo en una ocasión me preguntaron cuáles eran las transacciones que quería hacer revisar pero luego no me dieron más respuesta y cerraron el ticket). Finalmente el 31/12/[números] a las 18 (24 hs después del pedido de transferencia) aprobaron la operación. Ese mismo día y hasta hoy 2/1/[números] seguí generando reclamos en la app y obteniendo las mismas respuestas anteriores (bloqueo preventivo de la cuenta) e intenté contactarlos por twitter y facebook y no responden. El 10/1 vence la cuota del préstamo ($[números].[números],80). Lo que necesito es que reviertan los préstamos antes de esa fecha. No puedo pagar esa suma y no corresponde, siendo que ni bien tuve conocimiento de la situación y antes de que aprobaran la transferencia de mayor valor, yo ya les había avisado de que se trataba de una operación fraudulenta por el robo de mi equipo (tengo la denuncia policial).

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Comentarios

  • Laura F

     

    solución recibida:

     

    Insistí en redes sociales mencionando a la empresa, pidiéndoles ayuda, y se contactaron hoy 3/1 por la mañana para tomarme nuevamente los datos y evaluarlo en el área de fraudes (detalles del hurto del celular, denuncia policial, etc.); luego dieron curso a mi reclamo.

    03 de Enero a las 20:44 hs.

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