Mercado pago no realiza el reintegro de su promoción

Todos los medios y redes publicaron para el pasado viernes, 2 de agosto de [números], el descuento que habría pagando con la billetera de mercado pago en coto ese día. Hubieron diarios digitales que anunciaron 'furor por descuento', 'mega-descuento' y lo catalogaron como la 'apuesta más alta que se había hecho hasta el momento'. Utilizando la billetera de mercado pago había un descuento de un 25% sin tope, pagando en supermercados coto el pasado viernes 2 de agosto. Primera vez que el descuento no tiene tope. Estuve aproximadamente tres horas en el supermercado, todo rosario estaba allí. Nunca (nadie) hubiera hecho tremendo esfuerzo de no ser por la crisis y por lo que nos ofrecía mercado pago y coto. Estaba absolutamente colapsado, física y digitalmente, pedían disculpas por los altoparlantes, al público, por las demoras en las cajas (sin precedente). La cajera que me atendió estaba desesperada porque el sistema se caía todo el tiempo y era un mar de gente.
luego, mercado pago, no realizó el reintegro.
me comuniqué al día siguiente, explicando que comprendía la demora, puesto que la demanda había sido inmensa y, como supuse y ya dije, había colapsado. Sin embargo, no vi la misma voluntad de resolución por parte de ellos, que evaluarían el caso, dijeron.
el lunes (ayer) me escribieron por la app de mercado pago, para informarme que el descuento debía hacerlo coto, no ellos ¿es chiste?!! en coto, las y los empleados no podían más tampoco, con estas promociones y, de hecho, me hicieron el descuento que siempre me hacen, sus descuentos y el descuento por ser parte de la comunidad coto, que no es un porcentaje específico. Este descuento era de mercado pago y no pueden jugar así con la gente ni hacer publicidades falsas, no puede ser que tengan tremenda impunidad. Si se me permite, adjuntaré archivos de las publicidades, si no, basta con buscar el descuento de ese día en la red.
sigo aguardando se me reintegren los $25.[números] que son el 25% sin tope de mi compra.
saludos

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Comentarios

Viviana A

Para ser exacta, deben realizarme un reintegro de $24.***,38, que es el 25% de la compra, que fue de $99.***,53. Aguardo resolución. Y si no pueden con apuestan tan altas, considero que no deben realizarse, ya que, seguramente, debe tener alguna figura legal el engaño por las redes y los medios.
06 de Agosto a las 11:48 hs.
Viviana A

solución recibida:

Efectivamente, quien dio la información engañosa no fue Mercado Pago, sino Coto. Acabo de hablar con una cajera en la linea de cajas, y son quienes deciden sobre qué- y sobre qué no- se hace el descuento. En este caso, a diferencia de con Modo, la billetera utilizada anteriormente, el descuento se hacía en caja y no en el pago.
Es correcto, fue lo que se informó? No. Sin embargo, el problema estuvo mal dirigido hacia Mercado Pago, quien solo fue un medio para abonar. Saludos
16 de Agosto a las 11:55 hs.