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Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago no quiere devolver la plata de una compra que no se pudo hacer

La verdad un desastre la atencion de mercado pago, explico:
mi novio el sabado 12 de junio del [números] intento comprar un horno, el cual primero intenta pagar con su tarjeta de debito, lo rechazan, le da la opcion de pagar parte con mercado pago y pagar otra con tarjeta de credito, lo intenta y le aceptan lo de mercado pago pero le rechazan la tarjeta de credito, vale aclarar que en ambas tarjetas tiene el fondo suficiente para hacer la compra.
cuestion, cual es el problema? le retuvieron la plata de mercado pago, y no se lo quieren devolver, primero le dicen 3 dias habiles (ya pasaron), vuelve a llamar para reclamar y ahora le dicen 7 dias, son 22 mil y pico de pesos.
mercado pago no quiere devolver la plata, nos dice que esta retenida y cuando queremos cancelar nos salta que hubo un error.
un desastre y una verguenza lo que estan haciendo.

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