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Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago no me permite ingresar porque no me reconoce fácialmente

Buen día, cambié mi equipo de movil de teléfono, cerré sesión y elimine la aplicación del teléfono móvil anterior que tenía.. Quise entrar desde el nuevo teléfono y me pide mi correo electrónico o teléfono celular , lo completo. me llega el código y me dice que debido a que estoy ingresando desde un nuevo dispositivo para mayor seguridad van a usar el reconocimiento facial.. Y ahí es donde está el problema. sigo los pasos y dice que mi rostro no pertenece al dueño de la cuenta y de hecho soy la propietaria de la cuenta, quisiera porfavor si me podrían contactar para brindarme ayuda porque tenía dinero en mi cuenta y no deseo perderlo, desde ya muchas gracias y espero su respuesta.

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