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Mercado pago no me devuelven mi dinero, da opcion de transferir las reservas no

Me suspendieron mi cuenta, por razones que no explican, y lo peor es que quiero sacar mi dinero que en teoria me lo permiten hacer, la cuestion es que mi dinero estaba en la opcion que ellos tanto te insisten utilices, "reservas", y dentro de las acciones permitidas no esta esa, osea que me retienen mi dinero, llamo a atención al cliente y parece una empresa fantasma, porq no atienden y no se puede comunicar, es un robo, necesito mi dinero no importa me suspendan hasta que ellos se les ocurra pero necesito mi dinero...consulta por si alguien sabe, tendria que hacer algun tipo de denuncia penal por hurto,o en defensa al consumidor?

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