Reclamo a Mercado Pago

Mercado pago no acepta desconocimiento de compras

A mi esposo le hurtaron el celular y los delincuentes, ese mismo día, hicieron compras en una joyería y enviaron dinero a otras personas. Cuando vimos estos cargos en las tarjetas, hicimos los desconocimientos de las compras, denunciamos por robo todas las tarjetas e hicimos el desconocimiento en mercado pago. La gente de mercado pago no acepta el desconocimiento de esas 5 operaciones (aclaro que hacemos por lo menos entre 30 y 40 operaciones por mes) porque dicen que las hizo mi esposo porque se realizaron desde su teléfono y que "tardamos mucho en hacer la denuncia" (a ver: pasó un tiempo hasta que nos dimos cuenta del hurto, fue un sábado al mediodía y nadie te atiende hasta el lunes, cuando además las líneas están saturadas). Tenemos una denuncia realizada en la fiscalía por fraude (fue hurto, no hubo violencia, en la comisaría no te toman la denuncia por robo en esas circunstancias), y a pesar de haberles explicado a los de mercado pago la situación nos volvieron a cargar esas compras. La aplicación es absolutamente insegura, y ellos no se hacen cargo. No ofrecen ninguna seguridad ni garantía de resguardar tus datos, es más, te inhabilitan la cuenta. Cuando te pasa con la tarjeta de crédito, haces la denuncia, y listo. Mercado pago no te ofrece respaldo, ni seguridad, ni garantía. En el país en el que vivimos no se puede tener una aplicación en un celular con el que cualquiera puede pagar sin acreditar ninguna identidad (la validación te la mandan al mismo dispositivo, una estupidez). Si no obtenemos la solución adecuada a esta situación iniciaremos acciones legales.

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Comentarios

Laura R

De forma absolutamente arbitraria y unilateral dictaminan que "tuvimos contacto con el comercio", situación que es IMPOSIBLE porque tanto el celular como las tarjetas habían sido sustraidas, se hicieron las bajas, reclamos y desconocimientos pertinentes, y aún así proceden. Mercado pago es ABSOLUTAMENTE inseguro y no ofrecen garantías ni protección al cliente.
07 de Enero a las 7:02 hs.
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