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Mercado pago bloqueó mi cuenta, no puedo retirar mi dinero y no me responden

Hace aproximadamente tres semanas mercado pago suspendió mi cuenta sin previo aviso. La única notificación fue un mensaje genérico indicando que habría "incumplido los términos y condiciones", sin especificar la causa concreta ni darme la posibilidad de defenderme o aportar documentación.

mi cuenta es [números]% legítima: la uso para mi actividad comercial (ecommerce) y tengo toda la documentación que lo respalda (constancia de arca, monotributo, ingresos brutos, facturas de venta, de envíos y de compra de mercadería). Estoy dispuesto a enviar todo, pero no me dan ningún canal donde presentarlo.

además, dentro de la cuenta hay dinero de mi propiedad que no puedo retirar: al intentarlo, la aplicación arroja un error y ese punto nunca se resolvió. Necesito recuperar ese dinero con urgencia.

intenté resolverlo por todos los canales de soporte disponibles. Se abrió un caso (n.° [números]), pero la única respuesta que recibí fue el mismo mail automático y genérico que me enviaron el día del bloqueo, ahora con el número de caso pegado. No hubo ninguna solución real: solo respuestas automáticas y promesas de contacto que nunca se cumplieron.

solicito concretamente tres cosas: 1) que me informen la causa concreta de la suspensión; 2) que habiliten de inmediato el retiro de mi dinero; 3) que me brinden un canal de soporte real, con una persona, donde poder enviar mi documentación —y no una derivación al mail, que en mi experiencia nunca responde.

solo busco recuperar lo que es mío y volver a operar con normalidad.

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