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Me suspendieron la cuenta por ser menor de edad

Hola
mi problema es el siguiente
me suspendieron la cuenta por ser menor de edad, queria que saber cómo solucionarlo
porque la aplicación me dice "pronto nos pondremos en contacto para solucionar tu problema" pero hace 6 meses que sigo esperando, tengo 17 años y quisiera solucionar este problema
gracias

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