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Reclamo a Mercado Pago

Me inhabilitaron la cuenta de mercado pago

[Solucionado]

Buenas tardes. Me han suspendido la cuenta de mercado pago por desconocer una compra que nunca nos llegó y que por encima no era para mi el producto. No se ya de qué manera comunicarme con esta empresa para que me solucionen esto y para el colmo tengo dinero en la cuenta la cual no me permiten retirarla. Estoy disgustada y a quien hago la queja.... Me pregunto xq no le han suspendido a esta gente que deberían haber complido con el envió del producto pactado. Es la primera vez que me pasa algo así. Si alguno de mercado pago ve estas quejas por favor que se digne en ayudarme.

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Comentarios

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    Cintia, si desconociste la cuenta con tu banco, te pedimos por favor que te contactes a través del contra cargo , responde los mails que te enviamos, es la manera que tenemos de ayudarte Cintia.
    De lo contrario es necesario que ingreses aquí --> http://bit.ly/2PYNpvZ y selecciones "No puedo usar mi cuenta".

    10 de Enero a las 16:56 hs.

  • Cintia V

     

    Ya intenté eso seleccione la opción indicada para el contracargo pero me dicen que dentro de 6 días me responderán pero no puedo esperar tanto. Fui a ver la entidad de mi tarjeta de credito y ellos me dicen que no puedo realizar nuevamente el mismo pago, luego intentamos realizar otro pago con otro pin pero nada.

    10 de Enero a las 17:02 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    Si ya te has contactado desde nuestro portal de ayuda, ten la tranquilidad de que a la brevedad nos estaremos comunicando contigo para brindarte respuesta.

    Debemos aguardar, nuestro equipo estará analizando tu caso y te contactaremos

    10 de Enero a las 18:11 hs.

  • Cintia V

     

    Necesito que me solucionen mi problema a la brevedad, yo no robé, no estafe y no hice nada en contra de las políticas de mercado pago como para que me hagan esto y por encima me hagan esperar como lo están haciendo. Con todo respeto les pido pónganse de nuestro lado también y piensen si a ustedes les gustaría que le congelarán sus cuentas con su dinero adentro, pienso que para nada les gustaría verdad, bueno estaré esperando respuesta y pronta solución xq los mails que me mandan no dan indicios de solución. Muchas gracias

    12 de Enero a las 5:46 hs.

  • Mercado Pago Representante de Mercado Pago

     

    propuso una solución:

     

    No te preocupes, si ya realizaste la consulta nuestro equipo se encuentra trabajando en tu caso para poder brindarte una solución cuanto antes.

    Te recomendamos no colocar en este medio datos personales y mantener el contacto desde el reclamo, por allí vamos a poder guiarte, responder todas tus dudas, y buscar juntos la mejor solución, te lo aseguro.

    Este proceso requiere un análisis detallado pero confiamos en que se resolverá a la brevedad, estaremos notificándote por correo electrónico Cintia.

    12 de Enero a las 12:11 hs.

  • Cintia V

     

    solución recibida:

     

    Bueno perdónenme por ser insistente, es la primera vez que me pasa. Estaré esperando noticias en mi correo. Buenas tardes

    12 de Enero a las 12:19 hs.

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