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Me enviaron dinero pero no lo recibi

Ayer 19/8/[números] me enviaron dinero usando mi número de celular, la persona q lo envío me mando una captura de pantalla en donde decía: dinero enviado, y estaba mi nombre y apellido. pero cuando entro en mi cuenta no está el dinero.
otra persona probó hoy de la misma manera y anduvo perfecto.
cómo hago para solucionar lo que no llego de ayer? es posible que tarde en acreditarse?

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