Reclamo a Mercado Pago

Me devolvieron el dinero de una compra pero nunca se acreditó en mi mercado pago

A fines de diciembre [números] pagué 6 meses de cuota de un gimnasio por mercado pago. Finalmente arreglé con el gimnasio la devolución del dinero porque no iba a poder asistir.
a fines de febrero me llegó el mail que me habían devuelvo la plata, pero al entrar a mercado pago me aparecía que tenía $0. Al principio me aparecía que tuvieron un problema y que recién vería la plata acreditada al rededor del 23 de marzo. Ahora ni siquiera me aparece eso, y por supuesto, aún no me devolvieron la plata.
necesito urgente la devolución del dinero, que para esta altura está completamente devaluado de cuando comencé la transacción.
espero una respuesta clara y satisfactoria lo antes posible.
gracias.

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Comentarios

Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Hola Pau,

Para ver el estado de tu pago, por favor sigue estos pasos:

Ingresa aquí: http://meli.la/1cncds
Sólo tendrás que hacer clic en “Elegir pago” y selecciona “Aún no veo la devolución, ¿por qué?" ¡Listo! Recibiremos tu consulta.
03 de Abril a las 9:38 hs.
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Paula B

Buenos días,
No me figura dentro de "Pagos". Antes me figuraba y me aparecía, como escribí anteriormente, que tuvieron un problema y que recién vería la plata acreditada al rededor del 23 de marzo. Ahora ya NO me figura en "Pagos" por lo cual no tengo la opción "Aún no veo la devolución, ¿por qué?".
Y en los detalles de actividad solamente me figura como "devuelto". Tengo el número de operación si eso les sirve para informarme de forma fehaciente el estado real del trámite.
Espero una pronta respuesta!
03 de Abril a las 11:26 hs.
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Paula B

Todavía no me devolvieron la plata ni me dieron una respuesta de en qué estado se encuentra ni una fecha de cuándo depositarán ni por qué se retrasaron.
07 de Abril a las 18:50 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Paula, ten presente que si el pago se realizó con tarjeta, verás la anulación en el medio de pago que hayas utilizado.

Si lo ves efectivamente como "devuelto", es tu tarjeta quien se encuentra procesando la anulación. Recordá que los plazos varían dependiendo de cada una. Conocé más acá: http://bit.ly/2RUkgHm, y en http://meli.la/1cncds > “Elegir pago” > “Aún no veo la devolución”
08 de Abril a las 10:36 hs.
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Paula B

¿Me pueden dar un número de contacto? Estas respuestas genéricas no me están ayudando y sigue pasando el tiempo y sigo sin mi plata.
En Mercado Pago me figura "Pago devuelto
El vendedor te devolvió el dinero. Lo vas a ver reflejado en el resumen de tu cuenta el 25/feb/****." Esto no pasó.
Y para hacer el reclamo en el banco ¿qué tengo que presentar? ¿Qué documentación tengo para hacer el reclamo?? No me aparece ninguna "anulación" en el resumen de la tarjeta. Pero el gimnasio devolvió la plata y ustedes me avisaron de eso en ENERO, el tema es que no me llegó a MI.
Espero su respuesta.
22 de Abril a las 21:51 hs.
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Paula B

Necesito un contacto con una persona directo! Mail, teléfono o sucursal, porque me dan respuestas genéricas y no me solucionan el problema! Hace CINCO meses
10 de Mayo a las 22:33 hs.
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Mercado Pago Representante de Mercado Pago

Muchas gracias por la información enviada.

Ya derivamos tu caso al sector especializado para que puedan analizar tu caso en profundidad. En cuanto tengan novedades se contactarán contigo vía email. Por favor, aguarda su contacto.

¡Saludos!
11 de Mayo a las 9:15 hs.
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