Reclamo a Mercado Pago

Me cobraron dos veces y luego de reclamos al banco y demas, sigo bloqueada

Realicé una compra por Glovo me trajeron el producto, y pagué con tarjeta de débito, a la persona que me trajo el producto, le salía un error procesando el pago (dia 17 de mayo) , de casualidad me fijé en el homebanking antes de darle efectivo, ya que no podía procesar el pago, y se me había debitado. Cuestión que nos comunicamos con el centro de atencion de glovo y me decían que no habia problema, que en el caso de que se vuelva a debitar, ese dinero se me iba a reintegrar. El día 19/05/[números] se me vuelve a debitar el mismo importe, y con el mismo codigo de compra. Me comunico con glovo y me deriban a mercadopago... Y acá empieza las mil idas y vueltas... mercado pago ... Lo primero que me dicen es que son distintas compras, porque son en distintos dias (?. A lo que le muestro que tienen el mismo codigo (el cual es generado por glovo y es unico a cada compra) me pidieron captura de pantalla, de que el vendedor de glovo no recibio los pagos, malisimo porque fue del celular del cadete, tema aparte. Luego me dijeron que el banco les informó que ambos pagos fueron desconocidos y encima siguen exigiendome que pague para rehabilitar mi cuenta. Hasta hoy, 2 meses después, siguen insistiendo que el banco desconoció los dos pagos. A lo que yo llamé a mi banco y me dijeron que no es así, que unicamente se desconoció un pago, (el cual me fue devuelto) y que el segundo pago, no lo puedo desconocer a menos que mecado pago me de un comprobante que ninguno de los dos pagos se les acreditó, y así devolverme el dinero para podes pagarles lo que debo. Pero me contestaron nuevamente que el banco me va a reintegrar el segundo pago tambien, cuando el banco ya me informó que no se me va a devolver hasta que presente un comprobante que mercado pago no recibió el dinero... Dos meses, quiero una solucion!

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Comentarios

Mercedes M

Aun no se contactaron. Y desde su página me dijeron que espere hasta agosto y les presente los resumenes de los meses anteriores. No se aun resumenes de que, si de mi cuenta de debito o que. Siguen sin responderme.
22 de Julio a las 8:33 hs.
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Mercedes M

Nadie se contacto conmigo por este medio. Y por su propia plataforma solamente me dijeron que tengo que esperar hasta que cierre agosto y pedir el estado de cuenta a mi banco para enviarles a ellos... asi que vamos 4 meses y contando...
05 de Agosto a las 17:24 hs.
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